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 類別:旅遊見聞 2011/08/25 21:49  
會宰人的易遊網線上訂

「易遊網陳□□ORD6411534您好,已電話通知尹浩天先生,此訂單米蘭之訂房,目前若要更改英文姓名會收一晚房費,凡請於今日13點前來電確認。」


▲ 2011/8/24北上莒光號
▲ 易遊網兩個人訂房使用相同的訂單編號
▲ 里多住房刷卡

這次義大利的訂房,我指定由易遊網代理。因為去年9月,從巴黎轉新加坡待2晚,是在易遊網訂的。問了一下,有比較便宜。2晚8房,均價5100台幣。

8/1出門這一天,浩天告訴我易遊網的簡訊,因為他的英文名字”天TAIN”拼音拼錯了,如果要改,那要加收一晚的房費。我們有4個城市,小於易遊網的規定9天內,所以就是說,名字錯了,要改正,4晚就飛了。必須再付4晚的錢,才能入住。
我看了非常不平,接手用電話聯絡。

1是他們的總機2是陳小姐,我問:名字錯了,房間就飛了,要改名,再加的一晚房費,請問這個房費是誰要收?兩位都肯定的回答,是歐洲飯店要收的。因為歐洲人一板一眼,姓名錯了,是不給住的,而且易遊網有前例,有人付錢改名字。

是人就會犯錯,這歐洲人真是沒人性,不是人。只認白紙黑字,以我的住房經驗,還真沒碰過。

我說人在緊急時容易出錯,我急著找我們訂機票的傳統旅行社,他說,有一個折衷辦法,就是訂單再補上一個名字,兩個中有一個對,就可能Ok,或是去碰運氣、或是直接打電話去飯店問,名字錯了可不可以入住。

要做老大,是要讓跟著你的人安心,怎麼是跟你的人犯了錯,你卻用條例來讓我們心生害怕,花錢了事。

問完後,我再打去易遊網,他們就說是可以這樣的。一家要收500元,四家2000元。Ok,2000元沒問題,就當作花錢買錯誤,前往機場前分四次匯入易遊網,搞定。最少損失少一點。出門旅遊

我一家一家問飯店櫃檯
從米蘭、威尼斯、里多、佛羅倫斯、蘇連多、拿波里到羅馬,我們共住了6個城市8家飯店,米蘭和威尼斯是4人房(基本上歐洲沒有4人房),其他都是雙人房2間。

這8家飯店,我都問了同樣的兩個問題:1住房的名字錯了,有沒有關係?2更改名字是不是要加收一晚房費?

8家回答都一樣:1他們只看訂房編號(就是訂單號碼),誰住都不重要,名字錯了當然不是問題。2更改名字他們是不會收錢的。

其中一家更直接的講,那是你們的仲介要多收你們的錢。另一家則保留一點,說,可能是仲介要多收你們的錢,她同時說,她常用她的名字幫家人訂房,都是ok的。他們為了清白,連歐洲仲介G.T.A給飯店的費用,說不應該給我的這一張單子,都拿給我了。我可火大了。他媽的易遊網分明在宰台灣人!

這一家就露餡了。浩天、浩文竟然是同一個訂單編號。訂兩個雙人房,浩文英文名字正確,既然這樣,我們先前補一個我的正確名字在浩天的訂單上,不就不必要了嗎?

顯然易遊網不告訴我們,而且入住了所有飯店的訂單上,也沒有加上我的英文名,飯店根本沒對,給護照就行。我只能說,易遊網膽子真夠大,這種錢也吃得下。

8月我們入住威尼斯旁小島里多,因為這裡的房價比較正常一晚3370台幣,可是出了問題。我們訂了兩個房,櫃台說他只收到一間房,我們一看,2份訂單,訂單編號一樣,只是一份是浩文,另一份是浩天的名字。歐洲訂房聯絡人未接。

好在飯店還有一間房間,那就是付錢住了再說。刷卡120歐,可惜飯店沒有更好的房間,不然我肯定以我的標準,住他一晚頂級房,房費誰要付,大家看著辦。我可不是趁機敲詐,旅行,我可以不定房,就上飛機,到了再想辦法。沒得住睡車站,忍一下省5000元房費。也可以住高檔的。

第二天,6日,我去電易遊網,他們的電話在國外是打不通的,我打回台灣,請易遊網回電,他們有三位,一是總機、二是男生、三是客服。我電話說明,易遊網宰殺台灣人,回去我要用磚頭砸你們家的店。第三位客服說我回國隔日18日再聯絡。

我不知道他們是等我砸店,好叫警察把我關起來,還是當我是無聊男子,不理會,到今天25日,沒來過電話。在歐洲他們打的是網路電話,我付的可是國際漫遊。

熱門渡假點,易遊網也會坑人
這一家,是我住過房價與設備差距最大的飯店,有夠爛。他只是位於主要道路後一排再進去的一家6間房民宿,房價5875,易遊網在蘇連多最低房價是5500起跳。


▲ 位於巷內的民宿
▲ 介紹完後就沒再看到人
▲ 這個民宿最大的優點就是門口這家評價3的餐廳
▲ 簡單便宜的家具
▲ 這個就是兩個人的早餐

乾淨整潔是歐洲飯店的基本條件。問題是房內簡單的陳設、便宜的家具級床墊,入住時按了門鈴,10多分鐘後這位小姐才騎摩托車來。講解完後,我們就再沒見到,連退房時,她都說鑰匙放櫃台就好。早餐呢,一個牛角麵包,一杯咖啡或果汁,一包硬餅乾,說的好聽是送到客房,其實是根本沒有餐廳。6房內我們這房還好,小陽台後面是一家pizza店的後院有種樹的餐廳。而一樓那房,竟然是只有一窗透氣的窗戶!臨走前問了下房價,夏日120,冬季60。這是她隨口說的。離開我一路在主要道路、火車站前收集住房資訊,每一家都看得到櫃台、餐廳,房間都有小陽台看街景,房價從85-120歐。另一家說的好,現金100、刷卡120歐。

以經驗法則來看,易遊網在一般城市,你可以訂到房價8折的價格,那麼渡假城市他們就會自行加2成的房價來賣。

我的訂房經驗
2010的5月9月,2011的5月,我們去了3次歐洲,每次都是當地鴿友幫忙代訂,用他們的名字,不用預先交房費。抵達飯店時,我們只要拿出護照,報上代訂人的姓名,再過卡,就可以了。退房時再付房價,因為他們不是旅行同業,所以基本上我們都是以門市牌價入住,雙人房含早餐,均價約105歐元。

在台灣、大陸辦活動,我會用電話或本人到場,訂過很多次房,除了租場地要付1/3訂金外,訂房從未先付過錢。可能5間、可能10間,最多30間房一晚。入住者,只要報上116團隊就ok。當然有時我會給他名單,以方便確認是否到齊(鴿展或拍賣),基本上房價由我統一結,但每間房的各人開支則是自理。

如果你會外出旅遊訂房,這份資料,你可作為參考。


▲ 位於佛羅倫斯火車站前新聖母教堂廣場旁的羅馬飯店
▲ 羅馬飯店櫃台態度親切,房價:NT:3910
▲ 因為訂房錯誤,他們提供計程車換飯店住一晚,第二天我們回來住,飯店提供給我們的禮物
▲ 這家是我們改住一晚的飯店,不錯
▲ 在這麼古典的餐廳吃早餐很棒

 
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回應 4
 淺見 彰化  2012/02/24 13:53 回應-請先登入

這是訂房中心要收的
不然你改訂國內~要怎麼改隨便你

回應 3
 Armin Tainan  2011/12/07 14:28 回應-請先登入

I will advise you try the HRS (Hotel Reservation Service Ltd) prior your trip.

回應 2
 hsi 彰化縣  2011/10/15 23:33 回應-請先登入

這行為是否已涉及詐欺?為大眾權益著想,請能向消基會或消保會投訴?

回應 1
 116尹培華 台中市  會員編號:16  2011/08/30 20:56 回應-請先登入

下午5點多易遊網來電
他們只想解決我個人的問題
加付的房價及電話漫遊費
但是對於更改名字要收費的問題
他們說高層還要研究一下

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